2022年度预付卡业务金融消费投诉数据和分析报告
根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》(中国人民银行公告[2015]第43号)、《非银行支付机构网络支付业务自律规范》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(人行令〔2020〕第5号)的相关规定和要求,现将我公司2022年度预付卡业务风险、客户投诉及处理情况公告如下:
基本情况
2022年度,我司共受理并解决0件消费者投诉问题,其中,监管部门转达的客户投诉0件,自行受理的客户投诉0件。
2022年度,未发生预付卡业务风险事件、客户风险损失或赔付等情况。
零投诉原因分析
我司2022年度未产生客户投诉事件,主要原因有以下2方面:
2022年因新冠肺炎疫情大环境等多因素影响;
预付卡市场萎缩,业务规模显著下降,导致客户购卡规模减少。
在日常办理业务和处理客户请求时,均及时同客户沟通有关情况,主动提醒购卡注意事项,积极响应客户诉求、维护客户权益,耐心听取客户意见和建议,做到从客户需要出发、为客户着想。